不怕苦与累 还善解人意 机器人“劳模”正在战高温保供电

湖北日报讯（记者彭一苇、通讯员孔韬）高温炙烤大地，电网(diànwǎng)又要接受迎峰度夏“大考”。为了大家享受空调自由(zìyóu)，全省各地(quánshěnggèdì)有120多台机器人与电力工人一道，奋战在(zài)保电一线，彰显着智能电网的力量。 7月4日，湖北多地连发高温预警，当天中午，湖北电网用电负荷达(dá)5456.8万千瓦，创历史新高(xīngāo)。在关键区域的变电站，设备(shèbèi)承受巨大负荷，需要密切监视运行状态。 机器人(jīqìrén)的“火眼金睛”有了(le)用武之地。在(zài)500千伏十堰变电站内，一台轮式智能巡检机器人同运维人员穿行于设备之间，用红外热成像(chéngxiàng)“眼睛”精准定位设备发热，并紧盯漏油、端子箱连接松动等隐患。入夏以来，站内开展(kāizhǎn)了100多次自主巡视，机器人任劳任怨，故障识别准确率达98%。 7月7日，500千伏柏泉变电站智能(zhìnéng)巡检机器人开展高温特巡。（艾庆辉摄(shè)） 500千伏安福变电站承担着千亿产业和(hé)交通枢纽电力供应任务，143亩站区内各种设备巡视(xúnshì)点位达1.8万个，过去人工巡视一遍要48小时。如今，只要一键启动，室内轨道机器人马上起身，四足机器狗走出狗窝，无人机飞出机巢，空地(kòngdì)配合四处观察。3小时后，全站巡检报告就(jiù)写好了(le)。 用电量在(zài)增长(zēngzhǎng)，管理人员却在减少。机器人引领的(de)电网数智化转型，在鄂东电力负荷中心地区已经初具规模。如今，鄂东11座500千伏变电站(biàndiànzhàn)里少见运维人员的身影，常见机器人、无人机等智能设备24小时“站岗放哨”。 近日，在500千伏凤凰山变电站保护(bǎohù)小室内，吊轨机器人正在巡视(xúnshì)电力二次屏柜设备。（纪宇譞 摄） 机器人(jīqìrén)的“手艺”还在进步。几十米高的铁塔上，一根地线断股，似断非断，这类缺陷以往要工人(gōngrén)顶着高温爬上去带电修复，即便是最熟练(shúliàn)的老师傅，下塔后屏蔽服里也倒得出(déchū)水。如今，国网湖北超高压公司有了一台全张力地线修复机器人，无人机吊着机器人上塔，30分钟(fēnzhōng)即可修好。 机器人不仅会干苦活，更会干巧活。走进武汉金银湖供电服务站，一个外形可爱的机器人会瞪着两只大眼睛主动上前询问(xúnwèn)：“您好(nínhǎo)，请问(qǐngwèn)需要办理什么业务？” 这是不久前上线的全国首个基于光明电力大模型的供电营业厅AI员工。它被“投喂”了海量(hǎiliàng)的供电营销业务知识，对客户的疑问随时(suíshí)回答，还很有眼力见，看到有客户等待时间(děngdàishíjiān)过长，会去提醒(tíxǐng)大厅主管赶紧接待。 在看不见的(de)地方，没有形体的AI员工也在忙碌。国网湖北电力的客服平台月均接到上万通用户来电，其中很多客户说着方言。国网湖北电科院研发的AI可自动转写方言、填报工单，帮助客服人员提升服务效率。这个AI还内置语义情感(qínggǎn)分析(fēnxī)算法，能“揣摩”客户的情绪(qíngxù)，通过智能解析客户的话，提取关键字段，分析满意度，判断是否(shìfǒu)存在投诉风险和(hé)服务质量问题。 预计(yùjì)到2030年，湖北将基本建成新型电力系统(diànlìxìtǒng)，以数智技术推动能源清洁低碳转型，机器人的应用规模将进一步扩大。 湖北日报客户端，关注湖北及天下大事，不仅为用户推送权威的(de)政策解读、新鲜的热点资讯、实用的便民信息，还推出了掌上读报、报料、学习、在线互动等系列(xìliè)特色(tèsè)功能。