雷雨季里，他们是最美的温情护航者

当盛夏的热浪与雷雨云(léiyǔyún)团在天空交织，民航业迎来了最具挑战(tiǎozhàn)性的“烤验”时节。面对高温与恶劣天气的双重挑战，东航云南的工作人员以(yǐ)专业为帆、以温情为桨，在风雨中搭建起守护旅客的桥梁(qiáoliáng)，用一幕幕动人的服务场景，书写出雷雨季航班保障的温暖篇章。 无缝接力：一场跨越昼夜的守护之旅(zhīlǚ) 5月15日，东航云南公司收到了一封旅客(lǚkè)家属的感谢信，信中高度称赞(chēngzàn)区域经理雷翱飞与班组长周鹏程的专业素养与暖心服务。 这个温馨动人的(de)(de)故事发生在4月(yuè)28日，77岁的邹老先生独自乘坐MU6871航班由北京经成都转机腾冲（MU5770）。受恶劣天气影响，MU5770航班备降昆明(kūnmíng)。年事已高且患有高血压的邹老先生与家人失去联系，远在腾冲的女儿焦急万分。 家属辗转联系(liánxì)上东航云南值班人员后，公司第一(dìyī)时间响应，指派专人(zhuānrén)保障。雷翱飞接到任务，立即赶往备降机位守候在舱门口。他一边安抚其他旅客情绪，一边仔细寻找邹老先生。找到老人确认身份后，他第一时间协助老人联系家属报平安，随后全程陪同其提取行李(xínglǐ)、办理(bànlǐ)改签，并将其安全护送至酒店。 入住后，他(tā)主动为老人测量血压，详细说明第二天的接送(jiēsòng)安排。安顿妥当已是深夜，考虑到邹女士(nǚshì)的担忧，雷翱飞再次致电，详细告知老人身体状况和航班信息。返回候机楼后，他又及时与次日早班班组长周鹏程完成(wánchéng)交接。次日清晨，班组长周鹏程接过“守护接力棒”，驾车前往酒店接上老人，并协助其(qí)办理乘机手续。 在周鹏程的悉心照料下，老人顺利踏上归程。深受感动的邹女士随后写下(xiěxià)感谢信(gǎnxièxìn)，寄往东航云南公司，表达由衷谢意。 分秒必争：联程值机里的“雨中(yǔzhōng)超速”服务 “航班(hángbān)马上关闭，行李还(hái)能直挂上海吗？”5月27日，因交通拥堵迟到的张女士冲向值机(zhíjī)柜台。值机员杨爱翔在了解其为联程旅客后，立刻启动“紧急协调模式”：一边向旅客解释联程值机的便利，一边联动(liándòng)多部门在航班关闭前2分钟办妥手续，指引(zhǐyǐn)其通过快速安检通道登机。 张女士顺利登机后，在社交平台发文(fāwén)感慨：“原以为要误机，没想到东航用专业和速度给了我一份安心！”她称(chēng)这次“与雷雨赛跑”的服务，让自己(zìjǐ)真切感受到“无缝转机”的可靠承诺。 “雷雨”天气的航班保障工作充满(chōngmǎn)挑战与波折，东航云南公司的工作人员凭借精湛的业务技能、耐心细致的优质服务，在风雨中为旅客送去温暖，让选择东航出行的旅客倍感安心与信任。他们用实际行动诠释了责任(zérèn)与担当，成为(chéngwéi)“雷雨”季中(jìzhōng)最亮丽的风景线。 云南网通讯员(tōngxùnyuán) 陶姿颖